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            電話營銷中如何面對客戶的拒絕?四個方法提高您的應對拒絕技巧

            本文章發表于: 作者:wstkh 發布時間:2014-07-08 09:35:21
                 電話營銷中如何面對客戶的拒絕?無論是做電話營銷還是做地面銷售的朋友都會在銷售中遇到客戶的拒絕,有的委婉,有的直接,甚至有的客戶會很帶有人身攻擊的拒絕,遇到這樣的事情,我們該怎么辦呢?隨州市康匯保健品有限公司小編今天重點來為做電話營銷的朋友們講解一下,如何面對客戶的拒絕,并從客戶的拒絕中如何找尋成交的機會。在大家了解上一節講到的電話營銷的核心后,今天再告訴大家四個方法應對拒絕的對應技巧:
                  1.直接法: 將計就計地利用拒絕,比如“我沒有買過你們的全松茶,所以不打算代理你們的全松茶”的拒絕,可用“正是因你沒有買過我們的全松茶,所以你才更應該試試最好的全松茶帶給您的效益”的方法,再加上公司其他的成功例子更有效果。不逃避拒絕,推銷是由被拒絕開始。
                  2.逆轉法: 仔細聽對方說明,然后逆轉地說:“雖說如此,但是卻有很多的利用之處哦!”仔細考慮其反對的真意,將反對當做質疑,認真應答。
                  3.區別法: 對客戶的拒絕,仔細作說明,令其接受。例如對于“因為價格相同”,可說明:“我們會盡力做售后服務,請放心。”舉出其他同行公司所沒有的優點,使其接受。暫時不管其拒絕,而討論別的話題,以此對應其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應,要有豐富的商品知識,并對商品及自己有自信。
                  4.追問法: 對客戶的反對,反問“何故呢?”“為什么?”以客戶敘說的理由為中心說服之,只是不可以變成逼問的語調。平時便要考慮對應話術,對每個反對理由做準備,別僅限于當時的回答。
                  隨州康匯小編總結;從客戶的拒絕中我們可以找尋到客戶的想尋找什么樣產品的答案,并以此積極找尋讓客戶滿意的答案和力證,這樣更加大成交率。雖然說起來容易,可是做起來還需要我們營銷人員因地制宜,更加靈活的去對待。因為銷售也需要去用心的。下期會為您講解電話營銷中的銷售五顆心。
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